Yasal Bilgilendirmeler

Kurumsal Politikamız

Kurum Politikamız'ı buradan inceleyebilirsiniz.

Bilgi Güvenlik Politikası

Bilgi Güvenlik Politikası'nı buradan inceleyebilirsiniz.

İş Süreklilik Politikası

İş Süreklilik Politikası'nı buradan inceleyebilirsiniz.

Müşteri İlişkileri ve Şikayet Yönetimi Politikası

Aşağıdaki hususların gerçekleşmesini amaçlar:

• Şikâyet Yönetim Sistemini, iç ve dış mevzuata uygun olarak tesis etmek.
• Her şikâyeti bir armağan olarak görmek ve iyileştirme fırsatı olarak değerlendirmek.
• Müşterinin; şikâyet, talep ve önerilerini kolayca iletebileceği alt yapıyı oluşturmak ve bu kapsamdaki bilgileri kurumsal hafızanın tekâmülü için kayıt altına almak.
• Her türlü geri bildirimi; şeffaflık, erişilebilirlik, objektiflik, gizlilik ve hesap verilebilirlik prensipleri doğrultusunda ele almak ve sonuçlandırmak.
• Müşteri şikâyetlerini empatik yaklaşımlarla değerlendirmek ve sonuç hakkında müşteriyi tatmin seviyesinde bilgilendirmek.
• Hızlı koordinasyon, doyurucu bilgi ve tatmin edici iletişim ile müşteri nezdinde itibar ve güven ortamı tesis etmek.
• Şikâyet Yönetim Sistemini periyodik olarak ölçmek, gözden geçirmek ve etkinliğini sürekli olarak iyileştirmek.
• Yönetimin; bu kapsamdaki kararlılık, destek ve taahhüdünün devamlılığını Şikâyet Yönetiminin her aşamasında hissettirmek.

Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyet Yönetimi Beyanımız

QUICK Sigorta, memnuniyet ve şikâyet sürecini ISO:10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyet Yönetimi Standardı’na göre yönetir.

Müşteri almış olduğu ürün ve hizmetle ilgili;

• istekte bulunma,
• teklif sunma,
• şikâyet etme,

Ve çözüm isteme hakkına sahiptir.

Müşteri geri bildirimleri, kurumumuzda gelişim ve değişim fırsatı olarak değerlendirilir.

İletişim Kanallarımız

Müşteri aşağıdaki kolay iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilir:

Kolay Hat: 0850 755 1 755

QUICK Sigorta Müşteri Hizmetleri: info@quicksigorta.com

QUICK Sigorta Müşteri Geri Bildirimleri: iletisim@quicksigorta.com.tr

QUICK Sigorta Kurumsal KEP Adresi: quicksigorta@hs03.kep.tr

Facebook: facebook.com/quicksigorta

X (Twitter): x.com/quicksigorta

Instagram: instagram.com/quicksigorta

Genel Müdürlük Adresimiz

Quick Tower, İçerenköy Mah. Umut Sok. No: 10-12 Kat: 7
34752 Ataşehir – İstanbul

---

Çözüm Sürecimiz

• Tarafımıza iletilen talep ve şikâyetler, benzersiz bir numara ile sisteme kaydedilir.
• Her şikâyet; şeffaflık, cevap verebilirlik ve objektiflik prensipleri doğrultusunda değerlendirilir.
• Haklı müşteri şikâyetleri için hedeflenen süre içerisinde geliştirilen çözümler müşteri ile paylaşılır.
• Sürecin her aşaması; erişilebilirlik, hesap verebilirlik ve gizlilik prensipleri doğrultusunda kayıt altına alınır.