Yasal Bilgilendirmeler

Sigorta ürünleri ve sigortacılık ile ilgili detaylı bilgilere buradan ulaşabilirsiniz.

Quick Sigorta - Politikalarımız

Kurum Politikamız'ı buradan inceleyebilirsiniz.

Bilgi Güvenlik Politikası'nı buradan inceleyebilirsiniz.

İş Süreklilik Politikası'nı buradan inceleyebilirsiniz.

Aşağıdaki hususların gerçekleşmesini amaçlar:

Şikâyet Yönetim Sistemini, iç ve dış mevzuata uygun olarak tesis etmek.
Her şikâyeti bir armağan olarak görmek ve iyileştirme fırsatı olarak değerlendirmek.
Müşterinin; şikâyet, talep ve önerilerini kolayca iletebileceği alt yapıyı oluşturmak ve bu kapsamdaki bilgileri kurumsal hafızanın tekâmülü için kayıt altına almak.
Her türlü geri bildirimi; şeffaflık, erişilebilirlik, objektiflik, gizlilik ve hesap verilebilirlik prensipleri doğrultusunda ele almak ve sonuçlandırmak.
Müşteri şikâyetlerini empatik yaklaşımlarla değerlendirmek ve sonuç hakkında müşteriyi tatmin seviyesinde bilgilendirmek.
Hızlı koordinasyon, doyurucu bilgi ve tatmin edici iletişim ile müşteri nezdinde itibar ve güven ortamı tesis etmek.
Şikâyet Yönetim Sistemini periyodik olarak ölçmek, gözden geçirmek ve etkinliğini sürekli olarak iyileştirmek.
Yönetimin; bu kapsamdaki kararlılık, destek ve taahhüdünün devamlılığını Şikâyet Yönetiminin her aşamasında hissettirmek.

Quick Sigorta olarak, müşteri ilişkileri ve şikayet yönetimi politikamız aşağıdaki hususları gerçekleştirmeyi amaçlamaktadır:

Şikâyet Yönetim Sistemini, iç ve dış mevzuata uygun olarak tesis etmek.
Her şikâyeti bir armağan olarak görmek ve iyileştirme fırsatı olarak değerlendirmek.
Müşterinin; şikâyet, talep ve önerilerini kolayca iletebileceği alt yapıyı oluşturmak ve bu kapsamdaki bilgileri kurumsal hafızanın tekâmülü için kayıt altına almak.
Her türlü geri bildirimi; şeffaflık, erişilebilirlik, objektiflik, gizlilik ve hesap verilebilirlik prensipleri doğrultusunda ele almak ve sonuçlandırmak.
Müşteri şikâyetlerini empatik yaklaşımlarla değerlendirmek ve sonuç hakkında müşteriyi tatmin seviyesinde bilgilendirmek.
Hızlı koordinasyon, doyurucu bilgi ve tatmin edici iletişim ile müşteri nezdinde itibar ve güven ortamı tesis etmek.
Şikâyet Yönetim Sistemini periyodik olarak ölçmek, gözden geçirmek ve etkinliğini sürekli olarak iyileştirmek.
Yönetimin; bu kapsamdaki kararlılık, destek ve taahhüdünün devamlılığını Şikâyet Yönetiminin her aşamasında hissettirmek.