Sayın Yetkili,
Kişisel verilerin işlenmesinde başta özel hayatın gizliliği olmak
üzere kişilerin temel hak ve özgürlüklerini korumak, kişisel verileri
işleyen gerçek ve tüzel kişilerin yükümlülükleri ile uyacakları
kuralları düzenlemek amacıyla “6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması
Kanunu (“KVKK”)” 07.04.2016 tarihinde yayımlanarak yürürlüğe
girmiştir.
Quick Sigorta A.Ş. (“Quick Sigorta” veya “Şirket”)
olarak, veri sorumlusu sıfatıyla, müşterilerimizden elde ettiğimiz
kişisel verileri KVKK’da belirtilen ve aşağıda detayları açıklanan
amaçlar çerçevesinde, bu amaçlar ile bağlantılı, sınırlı ve ölçülü
şekilde kişisel verilerin doğruluğunu ve en güncel halini koruyarak
kaydedeceğimizi, depolayacağımızı, muhafaza edeceğimizi ve kanunen
kişisel verileri talep etmeye yetkili olan kurumlar ile
paylaşacağımızı KVKK’nın öngördüğü şartlarda üçüncü kişilere ve
şirketlere aktaracağımızı bilgilerinize sunuyoruz.
1. KVKK’ya İlişkin Tanımlamalar
KVKK’nın uygulanmasında;
-
Anonim hâle getirme: Kişisel verilerin, başka verilerle
eşleştirilerek dahi hiçbir surette kimliği belirli veya
belirlenebilir bir gerçek kişiyle ilişkilendirilemeyecek hâle
getirilmesini,
- İlgili Kişi: Kişisel verisi işlenen gerçek kişiyi,
-
Kişisel veri: Kimliği belirli veya belirlenebilir gerçek kişiye
ilişkin her türlü bilgiyi,
-
Kişisel verilerin işlenmesi: Kişisel verilerin tamamen veya kısmen
otomatik olan ya da herhangi bir veri kayıt sisteminin parçası olmak
kaydıyla otomatik olmayan yollarla elde edilmesi, kaydedilmesi,
depolanması, muhafaza edilmesi, değiştirilmesi, yeniden
düzenlenmesi, açıklanması, aktarılması, devralınması, elde
edilebilir hâle getirilmesi, sınıflandırılması ya da kullanılmasının
engellenmesi gibi veriler üzerinde gerçekleştirilen her türlü
işlemi,
- Kurul: Kişisel Verileri Koruma Kurulunu,
- Kurum: Kişisel Verileri Koruma Kurumunu,
-
Veri işleyen: Veri sorumlusunun verdiği yetkiye dayanarak onun adına
kişisel verileri işleyen gerçek veya tüzel kişiyi,
-
Veri kayıt sistemi: Kişisel verilerin belirli kriterlere göre
yapılandırılarak işlendiği kayıt sistemini,
-
Veri sorumlusu: Kişisel verilerin işleme amaçlarını ve vasıtalarını
belirleyen, veri kayıt sisteminin kurulmasından ve yönetilmesinden
sorumlu olan gerçek veya tüzel kişiyi,
-
Özel nitelikli kişisel veri: Kişilerin ırkı, etnik kökeni, siyasi
düşüncesi, felsefi inancı, dini, mezhebi veya diğer inançları, kılık
ve kıyafeti, dernek, vakıf ya da sendika üyeliği, sağlığı, cinsel
hayatı, ceza mahkûmiyeti ve güvenlik tedbirleriyle ilgili verileri
ile biyometrik ve genetik verilerini,
ifade eder.
2. Kişisel Veri Nedir? Hangi Kişisel Veriler İşlenmektedir?
Kişisel veri, kimliğinizi belirleyen veya belirlenebilir kılan her
türlü bilgidir. Bu kapsamda başlıca kimlik bilgileriniz olan adınız
soyadınız, T.C. kimlik numaranız olmak üzere, adres ve telefon
bilgileriniz, banka hesap bilgileriniz gibi sizinle
ilişkilendirilebilir her türlü bilgi “Kişisel Veri” olarak
ifade edilmektedir. KVKK madde 6 uyarınca düzenlenen ırk, etnik köken,
siyasi düşünce, felsefi inanç, din, mezhep veya diğer inançları,
dernek, vakıf veya sendika üyeliği, sağlık, cinsel hayat, ceza
mahkumiyeti ve güvenlik tedbirleriyle ilgili verileriniz ile
biyometrik ve genetik verileriniz gibi hassas nitelikli veriler ise
“Özel Nitelikli Kişisel Veri” olarak ifade edilmektedir. Bu
doğrultuda Kişisel Verileriniz için yapılacak açıklamalar, Özel
Nitelikli Kişisel Verilerinize de kapsamaktadır.
Bu kapsamda Quick Sigorta olarak KVKK’ya uygun olarak müşterilerimize
ait Kişisel Verileri toplayarak muhafaza etmekteyiz. Quick Sigorta
tarafından işlenen Kişisel Verileri aşağıdaki şekilde
detaylandırabilir:
Kimlik Bilgileri: Müşterilerimizden topladığımız ad soyad, T.C.
kimlik numarası, nüfus cüzdanı fotokopisi, doğum yeri ve tarihi,
pasaport gibi kişinin kimliğini tanıtıcı verilerdir.
İletişim Bilgileri: Müşterilerimizden topladığımız telefon
numarası, yerleşim yeri adresi, e-posta adresi gibi iletişim
kurulmasını sağlayan verilerdir.
Görsel ve İşitsel Veriler: Müşterilerimizden topladığımız ve
ilgili kişi ile ilişkilendirilebilen tüm görsel materyaller ile
görüşmeler sırasında yapılan ses kayıtlarını içeren kişisel
verilerdir.
Finansal Bilgiler: Müşterilerimizden topladığımız ve ilgili
kişi ile ilişkilendirilebilen borç bakiyesi, alacak miktarı, ücret,
maaş bilgisi, banka hesap bilgisi gibi verilerdir.
İletişim ve Şikâyet Yönetimi Verileri: Şirketimize yönelik her
türlü talep veya şikâyetin alınması ve değerlendirilmesi süreçlerinde
müşterilerimizden elde edilen kişisel verilerdir.
Özel Nitelikli Kişisel Veriler: Müşterilerimizden topladığımız
KVKK’nın 6. maddesinde belirtilen sağlık verileri, biyometrik veriler
(ses ve görüntü kayıtları), din ve üye olunan dernek gibi verilerdir.
Diğer Veriler: Müşterilerimizden topladığımız teknik işlem
güvenliği için işlenen veriler, satın alma bilgileri, çerezler ve
diğer vasıtalar ile otomatik yollar ile toplanan verilerdir.
3. Kişisel Verilerinizi Hangi Yöntemlerle ve Hukuki Sebeplerle
Topluyoruz/İşliyoruz?
Quick Sigorta, Müşterilerime ait Kişisel Verilerini öncelikle aşağıda
belirtilen hukuki sebeplere dayanarak işlemektedir:
- Açık rızanızın bulunması,
-
Türkiye Cumhuriyeti’nde yürürlükte olan kanun ve yönetmelik
hükümlerinin işlemeye izin vermesi,
-
Tarafınız veya firmanızla akdetmiş olduğumuz sözleşmenin ifası için
gerekli olması,
-
Yasal yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi amacıyla Kişisel
Verilerinizin işlenmesinin gerekli olması.
Quick Sigorta söz konusu Kişisel Verileri aşağıdaki diğer hukuki
sebeplerin bir veya birkaçına dayanarak da işleyebilmektedir:
-
Fiili imkânsızlık nedeniyle rızanızı açıklayamayacak durumdayken
şahsınızın veya bir başkasının yaşamı veya vücut bütünlüğünün
korunması için zorunlu olması
- Kişisel Verinizin tarafınızca alenileştirilmiş olması,
-
Quick Sigorta olarak yasal veya sözleşmesel haklarımızın
kullanılması veya korunması için gerekli olması,
-
Temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla Kişisel
Verilerinizin işlenmesinin meşru menfaatimiz için gerekli olması.
Müşterilere ait Kişisel Veriler yukarıda yer alan başlıca amaç ve
yöntemlerle ve bunlara ileride eklenebilecek sair kanallar vasıtasıyla
otomatik yahut otomatik olmayan yollarla, sesli, sözlü, yazılı veya
elektronik şekilde toplamaktayız.
Kişisel Verilerinizi internet ve çeşitli sosyal medya mecralarında
Quick Sigorta adına işletilen sosyal medya hesaplarımız üzerinden,
e-posta, kısa mesajlar (“SMS”) veya multimedya mesajları (“MMS”) dahil
sair iletişim yöntemleri kanalıyla, Quick Sigorta satış ve pazarlama
faaliyetleri kapsamında şahsınıza veya yetkilisi olduğunuz firmanızla
imzaladığımız sözleşmeler, sunulan ticari teklifler, basılı ve
elektronik formlar, yaptığımız müşteri ziyaretleri kapsamında
tarafınızca verilen kartvizit ve sair belgeler aracılığıyla, iş
bağlantıları, hizmet/ürün tedarik ettiği firmalar gibi üçüncü kişiler
kanalıyla ve Ticaret sicili gibi kaynaklar da dâhil olmak üzere
çeşitli kanallar aracılığıyla sözlü, yazılı veya elektronik ortamda
olmak kaydıyla tamamen veya kısmen otomatik olan ya da herhangi bir
veri kayıt sisteminin parçası olarak otomatik olmayan çeşitli
yöntemler ile toplamaktayız.
4. Kişisel Verilerinizi Ne Amaçla İşlemekteyiz?
Quick Sigorta, müşterilerin Kişisel Verilerini öncelikli olarak;
kanunlarda açıkça öngörülen hallerde, genel nitelikteki verilerini
ayrıca bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili
olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait Kişisel Verilerin
işlenmesinin gerekli olması halinde, Şirket’in hukuki yükümlülüklerini
yerine getirebilmesi için işlemenin zorunlu olduğu hallerde, kişisel
verilerin ilgili kişinin kendisi tarafından alenileştirildiği
hallerde, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri
işlemenin zorunlu olması hallerinde ve müşterilerin temel hak ve
özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, Şirket’in meşru menfaatleri
için veri işlenmesinin zorunlu olması halinde, bu meşru amaçlarla
sınırlı olmak üzere işlemektedir. KVKK’da yer verilen bu istisnaların
varlığı halinde kişisel verilerin işlenmesi için kişinin onay vermiş
olması gerekli değildir.
Bunların dışında Quick Sigorta, müşterilerinin Kişisel Verilerini
kendilerinden almış olduğu açık rıza kapsamında işlemektedir.
Şirket’in Müşterilere ait Kişisel Verilerin işlemesindeki diğer
amaçları şunlardır:
-
Sunulan sigortacılık hizmeti (ferdi kaza, zorunlu trafik, konut,
kasko, DASK, motosiklet trafik, seyahat, zorunlu hekim sorumluluk
sigortaları) ile ilgili tarife ve teklif oluşturulması, müşteri ile
sözleşme kurulması, müşteri kaydının oluşturulması ve sözleşmenin
ifası, broker vasıtasıyla veya yetkili acentelerimiz ile
imzaladığınız sigorta sözleşmesinin ifası,
-
Mevzuatta öngörülen bilgi saklama, raporlama, bilgilendirme vb.
yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
-
Düzenlenen poliçeler ve tazminat ödemeleri kapsamında risk ölçümü
yapılması, tazminat taleplerinin değerlendirilmesi,
-
Poliçe yenileme teklifi oluşturulması veya poliçe iptal işlemlerinin
gerçekleştirilmesi,
-
Hasar tespitinin yapılması, hasar dosyasının takibi ve
sonuçlandırılması, ekspertiz raporlarının değerlendirilmesi ve
eksper performansının takibi,
-
Sigorta şirketleri ve üçüncü kişiler tarafından iletilen rücu
taleplerinin değerlendirilmesi ve cevaplandırılması, sigorta
tazminatlarının hesaplanması, sigortalı veya lehtara ödeme yapılması
ve rücu takibinin gerçekleştirilebilmesi,
-
Müşteriden gelen talep ve şikâyetlerin ilgili birimlere
yönlendirilmesi, şikâyetlerin değerlendirilmesi ve müşteriye dönüş
yapılması,
- İşlem yapanın / yaptıranın kimlik tespitinin yapılması,
-
Mevzuattan ve sigorta sözleşmesinden kaynaklanan hukuki
yükümlülüklerin yerine getirilmesi, faaliyetlerimizin mevzuata uygun
olarak yürütülmesinin sağlanması için gerekli denetimlerin
yapılması,
-
Poliçe ve hasar dosyasında oluşan sorunların çözümlenmesi, dosya
üzerinde geliştirme testi yapılması ve dosya kontrolünün
gerçekleştirilmesi,
-
Müşterinin Quick Sigorta’nın internet sitesi üzerinde hata aldığı
durumların tespit edilmesi ve deneyim anketi yapılarak hizmetlerin
iyileştirilmesi,
-
Müşteriye Quick Sigorta’nın tüm hizmetlerin hakkında bilgi
edinilmesi, reklam, kampanya ve pazarlama faaliyetleri ile diğer
hizmetlere ilişkin satış işlemlerinin gerçekleştirilmesi,
-
Tanıtım, kampanya, reklam ve pazarlama faaliyetlerinin sosyal medya,
arama motorları vb. çeşitli kanallarla gerçekleştirilmesi, bu amaçla
analiz ve hedefleme çalışmaları yapılması, müşterilerin davranışsal
eğilimlerinin belirlenmesi, müşterilere genel ve özel teklifler
sunulması, strateji ve verimlilik çalışmaları yapılması,
-
İş süreçlerinin yürütülmesi, iç yönetim ve yönetim planlaması
yapılması, teknik analiz ve raporlama yapılması,
-
Acentelik sözleşmeleri kapsamında ilgili süreçlerin yürütülmesi,
-
Anlaşmalı kurumlar ve/veya tedarikçiler ile yapılan sözleşmeler
kapsamındaki ilişkilerin ve iş süreçlerinin yönetimi,
dâhil ve bunlarla sınırlı olmaksızın, sigortacılık hizmetlerinin
yürütülmesi, geliştirilmesi, müşteri taleplerinin yerine getirilmesi
ve benzeri amaçlarla işlenebilecektir.
Ayrıca yukarıda belirtilen kişisel verileriniz 5684 sayılı
Sigortacılık Kanunu, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu, 6502 sayılı
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Türk Ticaret Kanunu ile sayılan
kanunlara ilişkin ikinci mevzuat hükümleri, vergi mevzuatından doğan
yükümlülükler ile diğer yetkili kamu otoritelerinin zorunlu kıldığı
haller ve sair mevzuat hükümleri çerçevesinde işlenebilecek olup,
Quick Sigorta’ya ait fiziki arşivler ve bilişim sistemlerine
nakledilerek, hem dijital ortamda hem de fiziki ortamda muhafaza
altında tutulabilecektir.
5. Kişisel Verilerin Güvenliği Nasıl Sağlanmaktadır?
Quick Sigorta, Kişisel Verilerin gizliliğini ve güvenliğini korumaya
oldukça önem verir. Bu kapsamda Kişisel Verileri yetkisiz erişim,
zarar, kayıp veya ifşaya karşı korumak için gerekli teknik ve idari
güvenlik önlemleri alınır. Bu doğrultuda gerekli sistemsel
kontrolleri, veri erişim kontrolleri, güvenlik transfer kontrolleri,
iş sürekliliği kontrolleri ve diğer gerekli kurumsal kontroller
uygulanır. Ayrıca, özel nitelikli kişisel veriler, Kurum tarafından
belirlenen yeterli önlemlerin alınması ile işlenmektedir.
Müşterilerimiz, kişisel veri güvenliğine ilişkin alınan tedbirlere
dair detaylı düzenlemelere Şirketimizin
www.quicksigorta.com
adresinde yayınlanan
“Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Politikası”ndan ulaşabilecektir.
6. Kişisel Verilerinizi 3. kişilere ve/veya yurt dışına aktarıyor
muyuz?
Quick Sigorta olarak Kişisel Verilerinizin güvenli bir şekilde
muhafaza edileceğini ve hukuka aykırı bir şekilde işlenmeyeceğini
taahhüt etmekteyiz.
Yine yukarıda belirttiğimiz hukuki sebeplerin varlığı halinde, Kişisel
Verilerinizi, yurtiçinde işbirliği yaptığımız ve/veya hizmet aldığımız
iş bağlantıları, İlgili Bakanlıklar, Hazine Müsteşarlığı Sigortacılık
Genel Müdürlüğü, Türkiye Sigorta, Reasürans ve Emeklilik Şirketleri
Birliği, Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi, MASAK dahil resmi merciler,
denetleyici ve düzenleyici kamu kurum ve kuruluşlar, bankalar, diğer
sigorta şirketleri, yetkili sigorta acenteleri, broker şirketleri,
bağımsız denetim şirketleri, aktüerya şirketleri, ekspertiz bürosu,
dosya inceleme, yurtiçi ve yurtdışı merkezli dijital pazarlama
firmaları, kargo şirketleri, yazılım destek hizmeti sunan şirketler,
avukatlar, danışmanlar dahil hizmetlerinden faydalandığımız iş
ortakları ve işbirliği içerisinde bulunduğumuz firmalar ve diğer
üçüncü kişilere ve grup şirketlere aktarabilmekteyiz.
7. İlgili Kişinin Hakları Olarak Haklarınız Nedir ve Başvuru Usulü
nasıldır?
i. Kişisel Verilerinize İlişkin Haklarınız
Quick Sigorta bünyesinde işlenmekte olan verilerinize ilişkin olarak
aşağıda sayılan haklarınızın bulunduğunu belirtmek isteriz:
- Kişisel Verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- Kişisel Verileriniz işleniyorsa bunlara ilişkin bilgi edinme,
-
Kişisel Verilerinizin işlenme amacının ne olduğu ve kişisel
verilerinizin amacına uygun olarak kullanılıp kullanılmadığını
öğrenme,
-
Varsa yurtiçinde verilerin aktarıldığı üçüncü kişilerin kimler
olduğunu ve hangi verilerin aktarıldığını öğrenme,
-
İşlenen Kişisel Verilerin eksik veya yanlış olması halinde bunların
düzeltilmesini isteme,
-
Kişisel verilerinizin düzeltilmesi, silinmesi ya da yok edilmesi
halinde bu işlemlerin Kişisel Verilerinizin aktarıldığı üçüncü
kişilere bildirilmesini isteme,
-
Kişisel Verilerinizin işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan
kalkması veya Kişisel Verilerinizin güncelliğini kaybetmesi halinde,
işlenmiş olunan Kişisel Verilerinizin silinmesini veya yok
edilmesini isteme,
-
İşlenen Kişisel Verilerinizin münhasıran otomatik sistemler
vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya
çıkmasına itiraz etme,
-
Kişisel Verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle
zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme haklarına
sahipsiniz.
Bu haklarınıza ilişkin taleplerinizi aşağıda yer alan başvuru usulleri
ile bize iletebilirsiniz.
ii. Başvuru
Kişisel Verilerinize ilişkin taleplerinizi, internet sitemizde er alan
başvuru formunu doldurup yazılı olarak son bölümde belirtilen adrese
elden teslimat, posta veya kargo ya da noter kanalıyla, güvenli
elektronik imza ve mobil imza ile kayıtlı elektronik posta (KEP)
adresimize veya tarafımıza daha önce bildirdiğiniz ve sistemimizde
kayıtlı olan elektronik posta adresiniz üzerinden
verbis@quicksigorta.com.tr
e-posta adresi aracılılığıyla başvurmak suretiyle Şirketimize
iletebilirsiniz.
Quick Sigorta kendisine yöneltilen talepleri, talebin niteliğine göre
en kısa sürede ve en geç otuz gün içerisinde ücretsiz olarak
sonuçlandıracaktır. Taleplerinizin yerine getirilmesi sebebiyle bir
maliyet doğması hâlinde yalnızca Kurul tarafından belirlenen
tarifedeki ücretleri sizden talep edebiliriz.
Quick Sigorta’ya yöneltilen talepler sonucunda, talepleri kabul
edebilir veya gerekçesini açıklamak suretiyle reddedebilir ve bu
cevabı yazılı olarak veya elektronik ortamda talepte bulunan kişiye
iletebiliriz. Talebin kabul edilmesi halinde, Quick Sigorta olarak
derhal talebin gereğini yerine getirmekle yükümlüyüz.
iii. Şikâyet
Quick Sigorta’ya yöneltmiş olduğunuz taleplerin Quick Sigorta
tarafından reddedilmesi, Quick Sigorta tarafından verilen cevaptan
memnun kalmamanız veya cevap verilmemesi halinde, cevabın tarafınıza
bildirildiği tarihten itibaren 30 gün ve cevap verilmemesi halinde 30
günlük sürenin sonundan itibaren 30 gün içerisinde Kişisel Verileri
Koruma Kurulu’na şikâyette bulunabilirsiniz.
iv. Veri Sorumlusu Kimlik Bilgileri
İşbu metinde kullanılan Quick Sigorta ifadesi Türkiye’de kurulu ve
aşağıda bilgileri verilen Quick Sigorta Anonim Şirketi için
düzenlenmiş ve aşağıda belirtilen şirketin veri sorumlusu olduğu
verilerin ilgili kişilerine hitaben düzenlenmiştir:
QUİCK SİGORTA ANONİM ŞİRKETİ
MERSİS NO: 0345024957000010
Adres: Quick Tower, İçerenköy Mah. Umut Sok. No: 10-12 Kat: 7 34752
Ataşehir - İstanbul
Telefon: 0850 755 1 755
Faks: 0212 290 30 30
KEP Adresi: quicksigorta@hs03.kep.tr
